Порядок записи, проведения личных приёмов и работы с обращениями граждан

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Порядок записи, проведения личных приемов, а так же работа с обращениями граждан разработаны в целях повышения открытости, доступности и обеспечения обратной связи.

В МКУ ЦСО работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», постановлении Коллегии Администрации Кемеровской области от 03.11.2006 № 218 «Об утверждении Положения о порядке организации рассмотрения обращений граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области», Распоряжением Коллегии Администрации Кемеровской области от 27.02.2017 № 91-р «О повышении качества работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области и органах местного самоуправления».

1.2. Проведение личных приемов граждан осуществляется директором Муниципального казенного учреждения «Центр социального обслуживания». Личные приемы граждан осуществляются директором по вопросам, отнесенным к их ведению.

1.3. По результатам личных приемов принимаются следующие решения:

• дается устный ответ с согласия гражданина по существу вопросов, поставленных в обращении, если обращение не требует дополнительной проверки, а приведенные факты, обстоятельства являются очевидными;
• заявитель направляется по компетенции, если решение поднимаемых им вопросов не входит в компетенцию учреждения;
• принимается письменное обращение, если решение вопросов, поставленных во время личного приема, требует дополнительного рассмотрения, и дается письменный ответ.

2. ПОРЯДОК ЗАПИСИ И ПРОВЕДЕНИЯ ЛИЧНЫХ ПРИЁМОВ ГРАЖДАН И РАБОТА С ОБРАЩЕНИЕЯМИ ГРАЖДАН

2.1 Запись граждан на личный прием к директору осуществляется при личном присутствии заявителя, либо по телефону 2-22-31 во 2-ой понедельник месяца с 1400 до 1700.

2.1.1 Не подлежат записи на личный прием:

• граждане по вопросам земельных, имущественных споров и восстановления на работу, так как эти вопросы рассматриваются только в судебном порядке, а также по вопросам жалоб на принятые решения городских и областных судов;
• граждане, чьи вопросы находятся на рассмотрении в судебных инстанциях всех уровней;
• граждане по вопросам внеочередного предоставления жилой площади, выдаче субсидий для индивидуального строительства, возврата вкладов населению коммерческими структурами банков и финансовыми компаниями.

2.2 Информация о порядке обращения на личный прием размещается и работе с обращениями граждан:

• на информационном стенде в учреждении;
• на официальном сайте учреждения myski-cso.ru

2.3 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт гражданина РФ, военный билет).

2.4 При временном отсутствии осуществляющего личный прием директора прием осуществляет заместитель директора, о чем граждане информируются надлежащим образом. Дата и время личного приема могут быть изменены, о чем гражданин заблаговременно уведомляется секретарем учреждения.

2.5 Правом на личный прием в первоочередном порядке пользуются следующие граждане:

• Герои Советского Союза;
• Герои Российской Федерации;
• полные кавалеры ордена Славы;
• участники и инвалиды ВОВ;
• почетные жители Мысковского городского округа.

2.6 Личный прием граждан производится в порядке очередности согласно предварительной записи.

2.7 Время нахождения одного гражданина на приеме - не более 15 минут, в зависимости от сложности вопроса - до 25 минут.

2.8 В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах должностным лицом одновременно ведется прием не более двух граждан.

2.9 Запись на повторный прием осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

2.10 В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства.

2.11 В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием прекращается.

2.12 Граждане с признаками алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения на прием не допускаются.

2.13 Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема, осуществляется заведующим отделением срочного социального обслуживания.

2.14 Письменное обращение должно содержать наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату.

2.15 Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в МКУ ЦСО.

2.16 Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, то в течение семи дней со дня регистрации гражданину направляется уведомлением, о переадресации обращения.

2.17 Обращение, поступившее в форме электронного документа, рассматривается в соответствие с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.18 Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт учреждения обрабатываются секретарем учреждения.

2.19 Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

2.20 Обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, учреждение вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2.21 В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.22 Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», директор учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

2.23 Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Ответственный за организацию работы по приему и рассмотрению обращений Войняк Елена Никитична, заместитель директора, тел. 8(38474) 2-03-54.